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Genesys Cloud CX Workforce Management Certification GCX-WFM Prüfungsfragen mit Lösungen (Q53-Q58):

53. Frage
A management unit is required for managing scheduling and adherence tracking for specific agent groups within a business unit.
Response:

A. True
B. False

Antwort: A

54. Frage
If a workforce manager adds or removes an agent from a queue, the system does not add or remove them from the Management Unit.
Response:

A. True
B. False

Antwort: A

55. Frage
Which two functions does the Swap Shifts feature provide in Genesys Cloud?
(Choose two)
Response:

A. Ensures scheduling meets service goals
B. Allows agents to exchange shifts with each other
C. Reduces adherence penalties for agents
D. Allows agents to exchange shifts with manager approval

Antwort: B,D

56. Frage
You need to create a blank schedule to add agents, create shifts, and configure schedule parameters according to your business requirements. Which option on the Schedules page should you select?
Response:

A. Add
B. Create
C. Modify
D. Generate

Antwort: D

57. Frage
Which two tasks can be managed within the Management Unit in workforce management?
(Choose two)
Response:

A. Define the maximum work hours for agents
B. Assign phone numbers to agents
C. Monitor call quality
D. Create schedules

Antwort: A,D

58. Frage
......

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